引越しの段ボールの料金を請求するのは違法では? ‐ 引越しの見積もりに関して ‐ Q&A

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引越しの段ボールの料金を請求するのは違法では?

質問者:mizono さん2009/07/10 22:55:49

引越し業者が、見積もりの時に何も言わずに置いて行った段ボールの送料をキャンセル時に請求されました。料金が発生するなどの重大事項を告げずに、いきなり請求するのは、契約事項の錯誤にあたるのではありませんか?約款にも段ボールに関しては何も記載されておらず、払わないといけないというのは納得できないのですが?

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2009年07月11日

mizono さん質問ありがとうございます。

質問のタイトル、「引越しの段ボールの料金を請求するのは違法では?」と、ご質問内容にある、「段ボールの ”送料” をキャンセル時に請求されました。」の両方にお答えしたいと思います。。

まず、「引越しの段ボールの料金を請求するのは違法では?」ですが、これは使用された分を請求されたのか、未使用の置いていかれたままの状態の全ての段ボール料金を請求されたのかにもよります。

使用されたのであれば、その分の料金は支払わなくてはなりませんが、未使用のままであれば、その料金を請求するのはおかしいと思います。

引越し業者の規模にもよりますが、本社が別にあるような業者なら、一度本社にお電話をされてみてはいかがでしょうか?それでも埒があかなければ、消費者センターへお電話してみてください。

次に「段ボールの ”送料” をキャンセル時に請求されました。」ですが、mizono さんのご都合でキャンセルをされた場合、ダンボールの送料をご負担されること自体はおかしいとは言えません。何も言わずにと言われていますが、キャンセルされたという自覚があるようであれば、逆に言えば契約をされた認識もおありだということだと思います。

引越し業者は、契約をしてもらったユーザーにほとんどのケースでダンボールをお渡しします。知らない間に玄関において帰らない限り、ユーザーもそれを認識してると思いますので、もし今回のようにmizono さん がお感じになったということであれば、多少強引な営業行為があって、納得されていないままに契約させられて、その気持ちのままで他社さんの見積もりをとられて、そちらと契約しなおされたということなのでしょうか?

なので、送料がどちら負担かどうかは非常に微妙なケースですが、争点は強引な営業活動があったかどうか? とうことになると思います。同様のご質問を以前に頂いておりますので、そちらの回答内容も合わせてご覧ください。

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いずれにしても、キャンセル関連のトラブルが後を絶たないのは、引越し業界に限ったことではないかも知れませんが、気分がよくないものですよね。

 

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