引越しの引き取り時間と日にち ‐ 引越し業者に関して ‐ Q&A

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引越しの引き取り時間と日にち

質問者:ノリ さん2010/03/11 22:15:26

見積りが一番やすかったのでエンゼル引越サービスで頼んだのですが、引越しの3日前に引取りの時間が夕方と聞いてそのつもりでいたら2日前になって朝9時にうかがいますという連絡が入りました。ちょっと早すぎて無理ですと言ったら安い金額でやっているのだから時間指定するのであれば金額が値段が高くなりますと言われました。日にちも業者の都合で積荷の関係で1日早くなったり対応がコロコロ変わり結局ダンボール10個分の代金6042円を払ってキャンセルしましたが、キャンセルするときの対応が「他のところへ頼んでもあいていないしもっとお高いですよ。」と言われました。なぜかだまされた気分です。ダンボール10個で6042円は普通の料金なんでしょうか?

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2010年03月12日

ノリ さん質問ありがとうございます。では、早速ですが…

引越しの開始時間が、そうコロコロ変わられてはたまりませんよね。ご質問内容を拝見している限り、申し訳なさそうに言ってきたとも思えませんし。。

引越し代金が安かろうが高かろうが、見積もりの時間を守るのは当然のことですし、それがあっての契約だと思うので、正直、とんでもない話だと思います。

今回のご質問は、ダンボール代金が適正価格なのかどうかということですが…これは、各社決められた料金があるので、何とも言えません。

しかし、私が在籍していた会社の値段と比べれば、若干高いとは思います。お手元にある見積書に、ダンボール代金は記載されていませんか?

現在見積書がない場合は、エンゼルさんの別の支店にお電話をされて、確認するというのもひとつの手段ではありますが…あまりお勧めはしません。

ノリ さん のお気持ちがおさまらないのはわかりますが、もうキャンセルの処理をされたのであれば、早く忘れてしまわれた方がいいと思います。

すっきりした気持ちで、新生活がスタート出来ますよう、心から願っております。

引越しガイド:   森     2010年03月12日

引越しのシーズン時期の中でも、極端に忙しい時期ではないので、今回頂いたご質問の内容のようなことが起こるのは少し珍しいかも分かりませんが、私の引越し業界にいた経験からすると、容易に想像ができるのも残念ながら事実です。

背景から解説しますと、どうしても契約を取りたい営業マンと、契約単価を下げたくない配車係(営業マンの上司で営業所の責任者かもしくはそれに準ずる立場の者)の間で起こる現象と言えます。

3月は非常に引越しの問い合わせが多いので、値引きをしなくても十分満車にすることが出来ます。高い料金で契約が取れやすいケースが続くので、値切られる場合に営業マンの態度が横柄になることはよくあります。

ただ、その場でその気持ちをなるべく隠して契約をとって、安い料金の代わりにフリー便などの条件を付けて、営業マン配車係に対して体裁を整えます。

ここでフリー便の解釈が、ユーザー・営業マン配車係の3者でズレが生じることがあります。営業マンの説明不足が原因なのですが、配車係も各営業マンの持って帰ってきた見積もり書だけを見て配車を組み立てるので、ユーザーと営業マンの細かな約束などまで配慮しないことが多いです。繁忙期などはその傾向が顕著です。

今回は恐らくフリー便(ある程度引越し業者側の配車都合に合わせる)の契約をされたのではないでしょうか?

で、ノリ さん はほんの数時間程度のずれの範囲だろうと想像されていて、配車係は日程も自由に変えられるように解釈した・・・ということが原因かと。

約束が違うとノリ さん が言われた場合に、担当の営業マンがどのように答えるか分かりませんが、結果論になるかもしれませんが、見積もり書の備考欄に、フリー便の意味合いを記載させておくのが一番良い方法なんです。特にシーズン時期に関してはリスク回避のためにも皆さんにお勧めしています。

他の業界でお買い物をされるのであれば、あまりこのようなケースは無いと思うのですが、残念ながら引越し業界の現状はそのような感じなので、ユーザー側が注意深く買い物をされることが必要になってくるのです。

ダンボール代は多少高いのではないでしょうか?

私の所属していた引越し業者では、大500円、中400円、小300円という価格でしたので、一番大きなダンボール10枚だとしても高いです。ただ、引越し業者によって違うかも分かりません。

正井ガイドが言うように忘れてしまうのが得策ですが、私であれば消費者センターに相談しても良いと思います。見積もり時点の営業マンの説明と実際に起こったことが、引越し業者として適切かどうかをそのような立場の人に聞いてもらうのは良いことだと思います。

この時期、引越し業界に対するクレームが、消費者センターにはひっきりなしに来ていますので、そういった雰囲気も把握できると思います。

 

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